よくあるご質問
【White HQ CreamについてのQ＆A】
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なぜ夜だけの使用が良いのですか？
ハイドロキノンはビタミンCなどの一般的な有名成分に比べ、約100倍の効果があるとされております。
お肌にかかる負担も増えますため、夜のみのご使用をおすすめしております。 -
出かける際の日焼け止めは必須ですか？
はい。ご使用ください。
ハイドロキノンの使用期間中は、塗っていない時でも、肌がデリケートになっている状態です。
皮膚が薄くなり、紫外線のダメージを直接感じてしまうことで、悩みがより悪化してしまう恐れがあります。
ご使用されない昼間も日焼け止めを塗り、紫外線対策は十分におこなってください。 -
サイズが小さい理由は何ですか？
ハイドロキノンは酸化しやすい成分のため、安全性を考え、半年以内に使い切れるサイズで製品化しております。
※冷蔵保管３年テスト試験済み
配合濃度が高ければ高いほど酸化のスピードも早くなるため、お取り扱いは十分にご注意ください。
どんなに安定性があるものでも、品質を保つためには冷蔵での保管をお勧めします。 -
全顔に使えますか？
WhiteHQCreamは気になる部分にご使用いただくケアアイテムになります。
全顔へのご使用はお控えください。 -
使用頻度と期間どのくらいですか？
夜寝る前に気になる部分へご使用ください。
ご実感いただくために3ヶ月以上のご使用をおすすめしています。
肌の様子を見ながら、1ヶ所につき最長6ヶ月を目安にご使用ください。
※効果には個人差がございます。 -
どんな肌質でも使えますか？
敏感肌の方、アトピー性皮膚炎の方、ケロイド体質の方は、必ずかかりつけの医師へご相談の上ご使用ください。
また、アレルギーをお持ちの方、敏感肌の方は、使用前に必ずパッチテストをしてください。 -
使用できない時はどんな時ですか？
妊娠中・授乳中はホルモンバランスが不安定でお肌が敏感になっておりますので、ご使用をお控えください。
【White DropについてのQ＆A】
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基本のご使用方法を教えてください。
●お飲みいただく頻度
WhiteDropに豊富に含まれれるビタミンは体内に蓄積されにくいため、1日中ビタミンを補給できるよう２～３回に分けて食後に飲むことをおすすめいたします。
●お飲みいただく期間
ニュートロックスサンの臨床試験(*2)に基づき、まずは3ヶ月飲み続けていただくことをおすすめいたします。※WhiteDropには続けていただいた分だけご実感いただける成分が含まれています。
（効果には個人差がございます）
(*2)原料メーカーによるヒト臨床試験 -
日焼け止めクリームを塗らなくても良くなりますか？
はい。ご使用ください。
日焼け止めクリームと日焼け止めサプリは目的が異なります。
日焼け止めサプリは、太陽のダメージに負けないよう内側から肌を守り、透明感を導くことを目的としています。
外からの紫外線を防ぐには、日焼け止めクリームと一緒にご愛用いただくことをおすすめいたします。 -
副作用はありますか？
WhiteDropは植物性由来のサプリメントのため、健康状態が良好で摂取量を守れば副作用はございません。
ただし、体調がすぐれない時は万が一を考え、ご使用をお控えください。また、通院・入院中の方は、ご使用になる前に医師にご相談ください。
食品アレルギーのある方は、原材料名をご参照の上お召し上がりにならないでください。 -
誰が飲んでも大丈夫ですか？
ご妊娠中の方、未成年の方はホルモンバランスが不安定な状態ですので、万が一を考え、ご使用をお控えください。
ご持病をお持ちの方はかかりつけの医師にご相談の上、問題がない場合のみご使用いただくことができます。
※その他ご不明点等がございましたら、お気軽にLANTELNOお客様センターまでお問合せください。
【定期便のQ＆A】
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お届け頻度は何日ですか？
定期コースによる対象商品のお届けは、お申込み内容に応じ原則として「30日サイクル」でお届けいたします。
（お客様の指定により周期のご変更は可能です。ご希望の場合にはお客様センターまでお申し付けください。） -
お届けの日、数量の変更はできますか？
お客様のご都合に合わせ、お届け日や数量の変更ができます。
お届け予定日の10日前までにお申し出ください。
お届け予定日の10日前を過ぎてからご連絡があった場合においては、当該予定日の次のお届けから変更を受け付けいたします。 -
解約したいときはどうすればよいですか？
解約をご希望される場合、お届け予定日の10日前まで当社へご連絡ください。
お届け予定日の10日前を過ぎてからご連絡があった場合においては、当該予定日の次の予定日からの中止を受け付けいたします。 -
住所変更方法は？
お届け先は、お申込みの際にご登録いただいたご住所へのご郵送となります。
お届け先の変更がある場合は、お届け予定日の10日前までにお申し出ください。 -
送料はかかりますか？
定期コースをご利用期間中は、ご購入金額に関わらず全国一律送料無料でお届けいたします。
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定期による割引はありますか？
定期購入商品においては、一部の商品の割引が継続的に適用されます。
なお、キャンペーン商品等には割引が適用されない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 -
どのようなお支払い方法がありますか？
クレジットカード決済のみの対応となります。(コンビニ後払い決済はご利用いただけません)
ご利用可能なクレジットカードは、VISA カード、マスター カード、アメックス カード、JCB カード、DISCOVERカード、Dinersカードとなります。 コンビニ後払い決済をご希望のお客様は、別途当社までご連絡ください。(後払い決済手数料￥165が発生します)
【単品購入のお届けについてのQ＆A】
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商品到着まで何日かかりますか？
ご注文をいただいてから３営業日以内の発送となります。
（交通事情、休日・祝日などにより、お届け日がご指定日の前後になることもあります。予めご了承ください） -
商品の配送業者はどこですか？
厚さ3cm以内の商品（White HQ Cream , White HQ Cream2.5 , White Drop , White UV Protect+）につきましては、ゆうパケットにて、ポストへのお届けになります。
