よくある質問

FAQ

よくあるご質問

【そのほかの商品のご使用方法についてはこちら】

LANTELNOブランドサイト:https://lantelno.jp/

 

【White HQ CreamについてのQ&A】

  • なぜ夜だけの使用が良いのですか?

    ハイドロキノンはビタミンCなどの一般的な有名成分に比べ、約100倍の効果があるとされております。
    お肌にかかる負担も増えますため、夜のみのご使用をおすすめしております。

  • 出かける際の日焼け止めは必須ですか?

    はい。ご使用ください。
    ハイドロキノンの使用期間中は、塗っていない時でも、肌がデリケートになっている状態です。
    皮膚が薄くなり、紫外線のダメージを直接感じてしまうことで、悩みがより悪化してしまう恐れがあります。
    ご使用されない昼間も日焼け止めを塗り、紫外線対策は十分におこなってください。

  • サイズが小さい理由は何ですか?

    ハイドロキノンは酸化しやすい成分のため、安全性を考え、半年以内に使い切れるサイズで製品化しております。
    ※冷蔵保管3年テスト試験済み
    配合濃度が高ければ高いほど酸化のスピードも早くなるため、お取り扱いは十分にご注意ください。
    どんなに安定性があるものでも、品質を保つためには冷蔵での保管をお勧めします。

  • 全顔に使えますか?

    WhiteHQCreamは気になる部分にご使用いただくケアアイテムになります。
    全顔へのご使用はお控えください。

  • 使用頻度と期間どのくらいですか?

    夜寝る前に気になる部分へご使用ください。
    ご実感いただくために3ヶ月以上のご使用をおすすめしています。
    肌の様子を見ながら、1ヶ所につき最長6ヶ月を目安にご使用ください。
    ※効果には個人差がございます。

  • どんな肌質でも使えますか?

    敏感肌の方、アトピー性皮膚炎の方、ケロイド体質の方は、必ずかかりつけの医師へご相談の上ご使用ください。
    また、アレルギーをお持ちの方、敏感肌の方は、使用前に必ずパッチテストをしてください。

  • 使用できない時はどんな時ですか?

    妊娠中・授乳中はホルモンバランスが不安定でお肌が敏感になっておりますので、ご使用をお控えください。

【定期便のQ&A】

  • お届け頻度は何日ですか?

    【1か月 or 45日 or 2か月 or 75日 or 3か月 or 4か月 or 5か月 or 6か月】の周期でお選びいただけます。
    定期開始後も、マイページよりお好きな頻度へ変更が可能です。

  • お届けサイクルの変更は可能ですか?

    【1か月 or 45日 or 2か月 or 75日 or 3か月 or 4か月 or 5か月 or 6か月】の周期で変更が可能です。
    マイページにログインいただき下記手順に沿ってご変更いただけます。
    定期購買一覧>詳細の確認する>お届け周期の変更

  • 解約したいときはどうすればよいですか?

    解約をご希望される場合、お届け予定日の10日前まで当社へご連絡ください。
    お届け予定日の10日前を過ぎてからご連絡があった場合においては、当該予定日の次の予定日からの中止を受け付けいたします。

  • 住所変更方法は?

    お届け先は、お申し込みの際にご登録いただいた住所へのご郵送となります。
     お届け先の変更がある場合は、お届け予定日の10日前までにマイページに
     ログインいただき配送住所を変更してください。

  • 定期便はどのようなお支払い方法がありますか?

    定期便はクレジットカード決済のみとなります。予めご了承ください。

  • 送料はかかりますか?

    定期コースをご利用期間中は、ご購入金額に関わらず全国一律送料無料でお届けいたします。

  • 定期による割引はありますか?

    定期購入商品においては、一部の商品の割引が継続的に適用されます。
    なお、キャンペーン商品等には割引が適用されない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • どのようなお支払い方法がありますか?

    クレジットカード決済のみの対応となります。(コンビニ後払い決済はご利用いただけません)
    ご利用可能なクレジットカードは、VISA カード、マスター カード、アメックス カード、JCB カード、DISCOVERカード、Dinersカードとなります。 コンビニ後払い決済をご希望のお客様は、別途当社までご連絡ください。(後払い決済手数料¥165が発生します)

【単品購入のお届けについてのQ&A】

  • 商品到着まで何日かかりますか?

    ご注文をいただいてから3営業日以内の発送となります。
    (交通事情、休日・祝日などにより、お届け日がご指定日の前後になることもあります。予めご了承ください)

  • 商品の配送業者はどこですか?

    厚さ3cm以内の商品(White HQ Cream , White HQ Cream2.5)につきましては、ゆうパケットにて、ポストへのお届けになります。

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